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电话营销超级沟通技巧——笑出声来
电话营销超级沟通技巧——笑出声来
为什么呢?道理很简单,因为在电话沟通中,对方是看不到你的微笑的。这个时候,就必须要求我们电话营销人员笑出声来,这就是秘诀所在。稍稍的改动,大家觉得没什么了不起,但在电话营销实战之中,这个稍稍改动的部分,却可以让我们电话营销人员脱胎换骨,所向披靡,其威力不亚于“核弹”爆炸,笑声所到之处,皆为裙下之臣。
香港电信有很多负责客户服务的技术人员,在电话中处理客户的投诉。当一线的技术人员不能解决问题时,问题将被升级,由更资深的技术工程师来解决。香港电信发现,很多在一线得不到解决的问题,其实并非一线的技术员不能解决,而是这些技术人员在解决客户问题时,表现出不耐烦,甚至很不礼貌的现象,才导致将问题升级。为了解决这个问题,香港电信想了很多办法:如组织大家出去旅游,散散心;请优秀的内训师为大家培训客户服务技巧;甚至针对这种情况,专门制定严格的考核标准等,花了不少钱,浪费了不少时间,最终效果还是不理想
最后,有一个员工想了一个很简单的办法,就是给每个技术人员配了一面镜子,并要求技术人员在给客户解决问题时要面对镜子开心的笑,同时保证笑声能够让对方听得见。没想到,小小的策略,尴尬局面一下子就改观了。这样做一方面解决了客户的问题,另一方面还将快乐传递给了客户。
电话营销人员在打电话时仅仅微笑是不够的,还要笑出声来。
IN GOD WE TRUST
综合管理部
2012-7-21